Đối với nhiều công ty, bộ phận CNTT đóng vai trò là trung tâm xương sống và thần kinh, giữ cho thông tin được lưu thông trơn tru trong toàn hệ thống. Bộ phận CNTT chiếm một vị trí duy nhất trong hệ thống phân cấp của công ty. Nhiệm vụ của nó là …

Bạn đang xem: nó hỗ trợ các ý tưởng cải tiến

Mặc dù nhân viên CNTT không nhất thiết phải là cấp dưới của các nhân viên khác, nhưng họ vẫn duy trì một loại vị trí dịch vụ khách hàng. Cung cấp hỗ trợ CNTT cho nhân viên là một nhiệm vụ quan trọng đối với bất kỳ bộ phận CNTT nào trong một công ty. Điều này cho phép mọi người trong công ty thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả và tăng năng suất của công ty. Vậy làm thế nào để họ có thể làm công việc đó tốt hơn? Dưới đây là 10 mẹo mà bất kỳ bộ phận CNTT nào cũng nên xem xét. (Làm việc trong CNTT có những hạn chế của nó. Đọc thêm trong

Có hệ thống bán vé

Nhiều công ty lớn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của họ có

… Hoặc Ít nhất là một Địa chỉ Email Chuyên dụng

Một số công ty có thể không có đủ nguồn lực (hoặc không muốn) để có một chức năng đầy đủ hệ thống vé. Một giải pháp thay thế tốt là thiết lập một địa chỉ email dành riêng cho các câu hỏi và sự cố hỗ trợ, với một trình tự động trả lời cho các email mới.

Gửi ít email hơn

Dành thời gian trả lời các câu hỏi phù hợp trong một email hoặc tin nhắn. Vấn đề mà nhiều nhân viên CNTT gặp phải là họ có xu hướng mất hàng giờ chỉ để viết email hoặc gửi tin nhắn qua lại. Ví dụ: nếu họ nhận được email nói rằng “Tôi không thể nhận được email”, họ có thể gửi trả lời nhanh với “Bạn đang sử dụng thiết bị nào?” sau đó có thể nhận được câu trả lời là “Máy tính xách tay của tôi”, họ sẽ trả lời rằng “Đó là hệ điều hành nào?” Điều này thực sự có thể diễn ra cả ngày. Thay vào đó, CNTT nên dành thời gian để đảm bảo họ nhận được tất cả thông tin họ cần trong một email, sau đó cung cấp một phản hồi. Dành vài phút để trả lời chi tiết người đó có thể giúp cắt giảm các cuộc trò chuyện qua lại bất tận.

Cung cấp thông tin về các lỗi đã biết

Cung cấp câu hỏi thường gặp hoặc “Đã biết

Tạo diễn đàn

Đối với các công ty lớn hơn có cơ sở người dùng lớn, việc tạo một diễn đàn nơi mọi người có thể liệt kê các vấn đề hoặc mối quan tâm của họ có thể rất hợp lý. Điều này cho phép các nhân viên phản hồi lẫn nhau và giúp đỡ lẫn nhau.

Trả lời cá nhân

Đây có vẻ là một việc đơn giản – hoặc thậm chí hợp lý – phải làm, nhưng nhiều bộ phận CNTT vẫn sử dụng “nhóm” hoặc “nhóm hỗ trợ của bạn” khi giải quyết các yêu cầu . Điều này không chỉ gây khó chịu cho nhiều người dùng mà còn có thể khiến bộ phận này nghe như đang cố trốn tránh trách nhiệm giải trình. Nếu nhân viên CNTT trả lời từng yêu cầu một cách cá nhân và bao gồm tên của họ, điều này sẽ giúp nhân viên cảm thấy như yêu cầu sẽ được xử lý và cũng cung cấp cho họ cách để nắm được ai đó khi họ thực sự cần trợ giúp.

Cung cấp Khung thời gian

Cho mọi người biết khi nào sự cố sẽ được khắc phục. Một lần nữa, đây là điều có vẻ giống như lẽ thường, nhưng ít người thực sự dành thời gian để gửi tin nhắn cho người yêu cầu hỗ trợ sau khi sự cố được khắc phục. Điều này không chỉ lịch sự mà còn mang lại dấu ấn thời gian và dấu vết trên giấy tờ nếu các vấn đề khác phát sinh.

Tìm kiếm phản hồi

Bất kỳ bộ phận hoặc công ty nào cũng muốn biết họ đang hoạt động như thế nào và cách họ có thể cải thiện dịch vụ của mình. Sau khi giải quyết yêu cầu, bạn nên thu hút phản hồi từ nhân viên. Chuẩn bị sẵn một liên kết tới một biểu mẫu hoặc chỉ cần hỏi họ xem họ nghĩ gì về dịch vụ.

Xem Thêm  Cách xem lịch sử bình luận trên YouTube của bạn - cách xem bình luận trên kênh youtube của bạn

Không khoan nhượng với sự lạm dụng

Mọi người rất dễ thất vọng, đặc biệt là những người làm công việc áp lực cao. Trong một số trường hợp, điều này có thể khiến người khác thất vọng, chẳng hạn như nhân viên CNTT. Trong khi nhiều giám đốc điều hành coi nhân viên bộ phận CNTT là cấp dưới, điều đó không có nghĩa họ là người phục vụ. Người quản lý và người đứng đầu bộ phận CNTT không nên dung túng cho sự lạm dụng từ các bộ phận khác, đặc biệt là những người chửi mắng nhân viên.

Hãy trở nên chuyên nghiệp

Vì các bộ phận CNTT chủ yếu xử lý các vấn đề nội bộ, nên việc xử lý các yêu cầu rất dễ trở nên đơn giản hoặc thậm chí là thô thiển. Tuy nhiên, nhân viên CNTT phải luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, hoặc thậm chí là giọng điệu thân thiện, khi phản hồi các yêu cầu. Phép lịch sự có thể đi một chặng đường dài.

Đây chỉ là một số mẹo để giúp các bộ phận CNTT cung cấp dịch vụ tốt hơn cho công ty của họ. Nếu bạn có các mẹo khác, vui lòng chia sẻ chúng

Quảng cáo

Quảng cáo

Quảng cáo

Quảng cáo

Chia sẻ bài viết này

Đối với nhiều công ty, bộ phận CNTT đóng vai trò là trung tâm thần kinh và xương sống, giữ cho thông tin luôn trôi chảy trong toàn bộ hệ thống. Bộ phận CNTT chiếm một vị trí duy nhất trong hệ thống phân cấp của công ty. Nhiệm vụ của nó không nhất thiết phải kết nối với các hoạt động chính của công ty (thực tế, tất cả các loại công ty đều có bộ phận CNTT, từ thực phẩm đến thời trang) nhưng nó không độc lập với các bộ phận còn lại. họ duy trì một loại vị trí dịch vụ khách hàng. Cung cấp hỗ trợ CNTT cho nhân viên là một nhiệm vụ quan trọng đối với bất kỳ bộ phận CNTT nào trong một công ty. Điều này cho phép mọi người trong công ty thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả và tăng năng suất của công ty. Vậy làm thế nào để họ có thể làm công việc đó tốt hơn? Dưới đây là 10 mẹo mà bất kỳ bộ phận CNTT nào cũng nên xem xét. (Làm việc trong lĩnh vực CNTT có những hạn chế của nó. Đọc thêm trong 10 lý do không nên trả tiền để trở thành chàng trai CNTT .) Nhiều công ty lớn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng của họ có hệ thống ticket để theo dõi các nhiệm vụ của họ và theo dõi tiến độ của bất kỳ công việc nào. Ngay cả khi nó là nội bộ, một hệ thống vé đơn giản có thể giúp tổ chức bộ phận để các kỹ thuật viên không bị mất những gì cần phải làm. Điều cơ bản nhất mà hệ thống bán vé phải có là khả năng tự động phản hồi với số vé và trường “ghi chú”, để các kỹ thuật viên có thể ghi lại thông tin quan trọng về tiến trình của vé. ) để có một hệ thống vé đầy đủ chức năng. Một giải pháp thay thế tốt sẽ là thiết lập một địa chỉ email dành riêng cho các câu hỏi và sự cố hỗ trợ, với một trình tự động trả lời cho các email mới. Hãy dành thời gian trả lời các câu hỏi phù hợp trong một email hoặc tin nhắn. Vấn đề mà nhiều nhân viên CNTT gặp phải là họ có xu hướng mất hàng giờ chỉ để viết email hoặc gửi tin nhắn qua lại. Ví dụ: nếu họ nhận được email nói rằng “Tôi không thể nhận được email”, họ có thể gửi trả lời nhanh với “Bạn đang sử dụng thiết bị nào?” sau đó có thể nhận được câu trả lời là “Máy tính xách tay của tôi”, họ sẽ trả lời rằng “Đó là hệ điều hành nào?” Điều này thực sự có thể diễn ra cả ngày. Thay vào đó, CNTT nên dành thời gian để đảm bảo họ nhận được tất cả thông tin họ cần trong một email, sau đó cung cấp một phản hồi. Dành vài phút để trả lời chi tiết cho người đó có thể giúp cắt giảm các cuộc trò chuyện qua lại bất tận. Cung cấp Câu hỏi thường gặp hoặc “Đã biết Lỗi “. Hầu hết mọi người đều gặp phải vấn đề giống như những người dùng khác. Bằng cách cung cấp Câu hỏi thường gặp cho mọi người hoặc có thể là trang trình bày chi tiết các lỗi đã biết (và những gì đang được thực hiện với chúng), bộ phận CNTT có thể cắt giảm Các email hoặc tin nhắn lặp đi lặp lại mà họ phải trả lời – chưa kể đến sự thù địch về việc liệu các vấn đề có đang được giải quyết hay không. phản hồi lẫn nhau và giúp đỡ lẫn nhau. Đây có vẻ là một việc đơn giản – hoặc thậm chí hợp lý – phải làm, nhưng nhiều bộ phận CNTT vẫn sử dụng “nhóm” hoặc “nhóm hỗ trợ của bạn” khi giải quyết các yêu cầu. Điều này không chỉ gây khó chịu cho nhiều người dùng, nhưng nó cũng có thể khiến bộ phận này có vẻ như đang cố gắng trốn tránh trách nhiệm và trách nhiệm. Nếu nhân viên CNTT trả lời từng yêu cầu một cách cá nhân và bao gồm tên của họ, điều này sẽ giúp nhân viên cảm thấy như yêu cầu sẽ được xử lý và đồng thời cung cấp cho họ với một cách t o gặp ai đó khi họ thực sự cần giúp đỡ, cho mọi người biết khi nào một vấn đề sẽ được khắc phục. Một lần nữa, đây là điều có vẻ giống như lẽ thường, nhưng ít người thực sự dành thời gian để gửi tin nhắn cho người yêu cầu hỗ trợ sau khi sự cố được khắc phục. Điều này không chỉ mang tính lịch sự mà còn mang lại dấu ấn thời gian và dấu vết trên giấy tờ nếu các vấn đề khác nảy sinh. Sau khi giải quyết yêu cầu, bạn nên thu hút phản hồi từ nhân viên. Chuẩn bị sẵn một đường dẫn liên kết đến một biểu mẫu hoặc đơn giản là hỏi họ nghĩ gì về dịch vụ. Mọi người rất dễ nản lòng, đặc biệt là những người làm công việc áp lực cao. Trong một số trường hợp, điều này có thể khiến người khác thất vọng, chẳng hạn như nhân viên CNTT. Trong khi nhiều giám đốc điều hành coi nhân viên bộ phận CNTT là cấp dưới, điều đó không có nghĩa họ là người phục vụ. Người quản lý và người đứng đầu bộ phận CNTT không nên chấp nhận sự lạm dụng từ các bộ phận khác, đặc biệt là những người lạm dụng lời nói của nhân viên. Vì bộ phận CNTT chủ yếu xử lý các vấn đề nội bộ nên rất dễ trở nên thiếu nghiêm túc hoặc thậm chí thô lỗ khi xử lý các yêu cầu. Tuy nhiên, nhân viên CNTT phải luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, hoặc thậm chí là giọng điệu thân thiện, khi phản hồi các yêu cầu. Lịch sự có thể đi một chặng đường dài. Đây chỉ là một số mẹo nhỏ để giúp các bộ phận CNTT cung cấp dịch vụ tốt hơn cho công ty của họ. Nếu bạn có các mẹo khác, vui lòng chia sẻ chúng @ Techopedia

Xem Thêm  Công cụ phát hiện lớp phủ văn bản hình ảnh trên Facebook - trình kiểm tra văn bản hình ảnh facebook


Xem thêm những thông tin liên quan đến chủ đề nó hỗ trợ các ý tưởng cải tiến

HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ CẢI TIẾN NÂNG CAO NĂNG SUẤT VÀ CHẤT LƯỢNG HÀNG HOÁ HƯỚNG VÀO CHIỀU SÂU

  • Tác giả: Năng suất Chất lượng
  • Ngày đăng: 2021-01-14
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 6154 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Theo nhận định của Bộ Công Thương, tiềm năng và cơ hội cải tiến nâng cao năng suất và chất lượng ở mỗi doanh nghiệp, ngành, lĩnh vực còn rất lớn và cũng là yêu cầu bức thiết trong giai đoạn hiện nay. Một trong những điều chỉnh đáng chú ý trong hoạt động hỗ trợ cải tiến năng suất, chất lượng sản phẩm hàng hóa của các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian tới là hướng vào chiều sâu.

    Theo đó, yêu cầu và tiêu chí chung để lựa chọn doanh nghiệp và hoạt động gồm: Có tính đặc thù cho ngành, lĩnh vực; Có khả năng phổ biến, nhân rộng cho các doanh nghiệp khác trong ngành và toàn ngành; Doanh nghiệp đầu tư, triển khai cùng hoạt động hỗ trợ của nhà nước; đảm bảo mức độ đối ứng từ 50-70%, đặc biệt là các dự án gắn với đầu tư đổi mới công nghệ, thiết bị tại doanh nghiệp; Doanh nghiệp thực hiện tốt các hoạt động cải tiến, nâng cao năng suất và chất lượng trong giai đoạn ít nhất từ 3-5 năm.

    Bên cạnh đó, cũng theo Bộ Công Thương, đối với các nội dung ưu tiên, cần tập trung vào một số vấn đề sau:

    Thứ nhất, lựa chọn, đẩy mạnh triển khai một số công cụ, hệ thống cải tiến, hệ thống quản lý chất lượng có tính chất đặc thù cho ngành, lĩnh vực, tạo sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt trong việc tiếp cận và mở rộng thị trường.

    Thứ hai, xây dựng các mô hình tổng thể triển khai các hoạt động cải tiến, nâng cao năng suất và chất lượng tại doanh nghiệp; kết hợp giữa các giải pháp đổi mới công nghệ quản trị với ứng dụng, đổi mới công nghệ sản xuất, thiết bị tại doanh nghiệp.

    Thứ ba, ưu tiên nghiên cứu, phát triển, ứng dụng thí điểm sản phẩm, giải pháp kỹ thuật nhằm triển khai, hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ số để thiết lập, tối ưu hóa, hiện đại hóa hệ thống quản trị doanh nghiệp: Quản trị theo chuỗi sản xuất; Quản trị nhà máy và quản trị từng cấu phần hoạt động của nhà máy (hoạt động lập kế hoạch, hoạt động quản lý sản xuất, hoạt động đo lường kiểm tra, giám sát chất lượng; hệ thống bảo trì, bảo dưỡng; hệ thống năng lượng; hệ thống kho …); từng bước hình thành các mô hình quản trị thông minh, nhà máy số.

    Thứ tư, lựa chọn, thí điểm đầu tư chiều sâu kết hợp giữa các giải pháp tư vấn cải tiến, đổi mới hệ thống quản trị doanh nghiệp với đầu tư đổi mới công nghệ theo hướng hiện đại phù hợp với xu thế phát triển và ứng dụng công nghệ mới của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0.

    Thứ năm, lựa chọn đầu tư, hỗ trợ đầu tư theo chiều sâu nhằm tăng cường năng lực cho một số đơn vị nghiên cứu, tư vấn chuyên ngành trong việc nghiên cứu, làm chủ, ứng dụng các công nghệ của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 vào trong hoạt động sản xuất, quản trị, kinh doanh của doanh nghiệp nhằm mục tiêu nâng cao năng suất và chất lượng, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

    Thứ sáu, hoạt động ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tế sản xuất tại doanh nghiệp để tăng năng suất và chất lượng sản phẩm (dưới dạng dự án sản xuất thử nghiệm hoặc hỗ trợ phần nghiên cứu, chuyển giao và ứng dung công nghệ trong dự án đầu tư).

Tổng hợp các ý tưởng cải tiến trong sản xuất hiệu quả

  • Tác giả: timviec365.vn
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 5559 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Tăng năng suất công việc là mong muốn chung của cấp quản lý và nhân viên. Vậy các ý tưởng cải tiến trong sản xuất mang đến hiệu quả ra sao cùng tìm hiểu nhé.

PDCA – Chu trình cải tiến liên tục

  • Tác giả: www.atoha.com
  • Đánh giá: 5 ⭐ ( 6657 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Việc cải tiến liên tục là một trong những yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp có thể tồn tại, duy trì và cạnh tranh trong bối cảnh thị trường hiện nay.

Các Ý Tưởng Cải Tiến Trong Công Việc, Tổng Hợp Các Ý Tưởng Cải Tiến Công Việc

  • Tác giả: lize.vn
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 9618 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: 2. Cách cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên?3. Tham khảo môi trường làm việc tốt và lý tưởng

IMC thực hành cải tiến liên tục (Kaizen) trong mọi hoạt động

  • Tác giả: imc.net.vn
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 3014 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Công ty TNHH Tư vấn Y dược Quốc tế thực hành cải tiến liên tục (kaizen) trong mọi hoạt động nghiên cứu, sản xuất, kinh doanh thực phẩm chức năng của mình

Phương pháp và ý tưởng cải tiến công đoạn sản xuất thành công

  • Tác giả: vcc-tech.vn
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 5777 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Cải tiến công đoạn sản xuất là hành động cần được thực hiện thường xuyên và liên tục. Tuy nhiên để có ý tưởng cải tiến công đoạn sản xuất thì

Tổng hợp các ý tưởng cải tiến công việc

  • Tác giả: winerp.vn
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 1493 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Cải tiến cách thực hiện công việc giúp mỗi cá nhân và doanh nghiệp ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn. Một doanh nghiệp tốt cần có những cá nhân luôn biết phấn đấu, cải thiện khả năng làm việc sao cho đạt hiệu quả tốt nhất.

Xem thêm các bài viết khác thuộc chuyên mục: Social

Xem Thêm  Hình thành lưới - sự hình thành lưới làm gì