Bạn có đang sử dụng mạng xã hội để phục vụ khách hàng theo cách phù hợp với doanh nghiệp của mình không? Hãy xem những gì bạn cần đưa vào nỗ lực của mình.

Bạn đang xem : cách sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng

6 yếu tố chính của việc sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng

Bạn đã bao giờ phàn nàn một thương hiệu công khai qua mạng xã hội chưa?

Tôi thừa nhận điều đó, tôi đã làm điều này.

May mắn thay, ý kiến ​​của tôi đã nhận được phản hồi và giải quyết vấn đề. Nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng với mọi doanh nghiệp — và điều này nên xảy ra.

Việc tuân theo các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội là điều quan trọng để hỗ trợ cơ sở người tiêu dùng của bạn và giữ chân họ lâu dài.

Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá:

  • cách tận dụng mạng xã hội như một kênh hỗ trợ khách hàng,
  • ví dụ về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của các thương hiệu,
  • phải làm gì với những nhận xét và phàn nàn tiêu cực,
  • công cụ để theo dõi dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội,
  • … và hơn thế nữa.

Hãy đi sâu vào!

Truyền thông xã hội và Dịch vụ khách hàng

Trò chuyện hai chiều, hay kết nối xã hội, từ lâu đã là mục đích dành cho mạng xã hội. < / p>

Chúng ta đang thấy các nền tảng mạng xã hội được sử dụng để phát triển kinh doanh bằng cách:

  • Nâng cao nhận thức về thương hiệu
  • Tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ
  • “Lắng nghe” người tiêu dùng

Phương tiện truyền thông xã hội và dịch vụ khách hàng có thể không phải là sự kết hợp có chủ đích cho các kênh này Sẽ có khi được phát triển.

Tuy nhiên, nhiều người gặp vấn đề hoặc câu hỏi tìm kiếm một giải pháp nhanh chóng bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho các yêu cầu dịch vụ khách hàng thường xuyên.

Trên thực tế, 67% người tiêu dùng đã tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội của thương hiệu để đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng.

Đó là rất nhiều người và rất nhiều quảng cáo cho một thương hiệu!

Cuối cùng, việc tạo ra một thương hiệu với một cộng đồng hữu ích và hòa nhập thông qua mạng xã hội là mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào.

Để có hiệu quả, hãy sử dụng mạng xã hội để phục vụ khách hàng hiện phải trở thành một phần trong chiến lược truyền thông xã hội tổng thể của bạn.

CŨNG XEM: 7 Phương pháp hay nhất về truyền thông xã hội hiệu quả cho doanh nghiệp

< p class = "sw-ctt-text"> 67% người tiêu dùng đã sử dụng mạng xã hội của thương hiệu để đáp ứng nhu cầu dịch vụ khách hàng.

Nhấp để đăng bài

Bạn có đang sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng theo cách phù hợp với doanh nghiệp của mình không?

Hãy xem xét sáu yếu tố chính mà bạn sẽ muốn sử dụng trong nỗ lực của mình.

6 Thực tiễn tốt nhất về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội

1. Trả lời nhanh nhất có thể trên phương tiện truyền thông xã hội.

Hầu hết các hình thức hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và email thường không hoạt động 24/7. Tuy nhiên, bộ phận hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội đã tạo ra kỳ vọng “luôn thường trực”.

Do đó, 42% người tiêu dùng mong đợi phản hồi trên mạng xã hội trong vòng 60 phút.

Điều này có nghĩa là trả lời các câu hỏi, đánh giá và khiếu nại càng nhanh càng tốt là chiến lược dịch vụ khách hàng tốt nhất trên mạng xã hội.

42% người tiêu dùng mong đợi phản hồi về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội trong vòng 60 phút.

Nhấp để đăng bài

< / span>

Ảnh hưởng của thời gian phản hồi kém đối với dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội là có thật, khiến mọi người:

  • Kể cho gia đình và bạn bè của họ về trải nghiệm này
  • Sử dụng một kênh khác để trình bày lại mối quan tâm của họ
  • Mua ít hơn từ một công ty trong tương lai
  • Không giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu
  • Khiếu nại công khai qua mạng xã hội

6 Yếu tố chính của việc sử dụng mạng xã hội để phục vụ khách hàng | Điều gì xảy ra sau trải nghiệm khách hàng kém (thống kê)

Hãy đọc lại một lần nữa: 56% sẽ không bao giờ sử dụng công ty trở lại .

Đối với các câu hỏi về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, những câu trả lời kịp thời sẽ được khen thưởng.

Sử dụng Facebook cho Dịch vụ Khách hàng

Tỷ lệ thời gian phản hồi bộ phận hỗ trợ Facebook của công ty bạn được hiển thị rõ ràng trên trang Facebook của bạn.

Facebook chỉ coi doanh nghiệp của bạn là “nhanh chóng” (hoặc rất nhanh nhạy) khi doanh nghiệp trả lời trong vòng 5 phút hoặc ít hơn — suốt ngày đêm!

Giờ đây, bạn có thể không có khả năng hoặc nguồn lực để theo dõi các tài khoản mạng xã hội 24 giờ một ngày.

May mắn thay, việc bổ sung “bot” có thể lập trình messenger và các tin nhắn có thể tùy chỉnh vào những giờ ngoài giờ cung cấp cho bạn các tùy chọn nhanh chóng và hiệu quả khác để cung cấp dịch vụ khách hàng trên Facebook.

Sử dụng Twitter cho Dịch vụ Khách hàng

Với Twitter, có thể an toàn khi nói rằng mọi người mong đợi một câu trả lời ngay lập tức.

Tất nhiên, đây là bản chất của Twitter.

Nền tảng này thường được so sánh với một tờ tin tức 24 giờ với luồng thông tin liên tục. Do đó, các cuộc trò chuyện thường diễn ra nhanh chóng giống như nhắn tin.

Theo các con số, 53% muốn phản hồi trong vòng một giờ trên Twitter. Hơn nữa, con số này tăng lên tới 72% mong đợi phản hồi trong vòng một giờ sau khi đưa ra đơn khiếu nại.

XEM CŨNG: Cách sử dụng Twitter Chat để tiếp thị doanh nghiệp của bạn < / span>

Để vượt trội về dịch vụ khách hàng trên Twitter, hãy sử dụng các kỹ thuật xây dựng mối quan hệ nằm ở trung tâm của bất kỳ quy trình hỗ trợ khách hàng vững chắc nào:

  • Lắng nghe
  • Đánh giá cao
  • Giải quyết

Thử thách là giới hạn 280 ký tự của Twitter, yêu cầu một thông điệp ngắn gọn.

Trong một số trường hợp, việc thừa nhận một Vấn đề dịch vụ khách hàng, cảm ơn khách hàng và đưa ra giải pháp có thể được thực hiện bằng 280 ký tự trở xuống!

Nhưng nếu không thể, hãy hướng dẫn khách hàng DM ( tin nhắn trực tiếp ).

Điều này đặc biệt hữu ích nếu một vấn đề là tiêu cực — vì Tweet là công khai và DM là riêng tư.

Ghi nhớ nhu cầu trả lời trong thời gian thực cho cả thư công khai và thư riêng là điều quan trọng khi nói đến sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng — và đặc biệt là trên Twit ter.

Hãy xem một trong những ví dụ về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội thành công hơn, dẫn đến bán hàng.

Ví dụ về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội: Best Buy < / h3>

Như được thấy trong ảnh chụp màn hình bên dưới, Best Buy không nhận được đề cập @ trực tiếp trên Twitter của khách hàng. Họ có khả năng nghe tên thương hiệu của họ bằng một công cụ theo dõi dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội (xem thêm phần này sau).

Trả lời càng nhanh càng tốt trên mạng xã hội | 6 Yếu tố chính của việc sử dụng mạng xã hội Media for Customer Service

Trong vòng một giờ, đại diện truyền thông xã hội của bộ phận dịch vụ khách hàng đã trả lời bằng một thông điệp hữu ích đề xuất sản phẩm cụ thể cho điểm khó của khách hàng. Ngoài ra, đại diện của Best Buy thậm chí còn đề xuất các mặt hàng giảm giá.

Sau đó trong cùng ngày, khách hàng mua hàng từ thương hiệu Best Buy và dành thời gian để thông báo cho họ trong cùng một chuỗi mạng xã hội trên Twitter.

Đây là thỏa thuận:

Thời gian phản hồi trên mạng xã hội chắc chắn là một số liệu quan trọng cần tập trung vào và đưa vào chiến lược dịch vụ khách hàng. Nó không chỉ có thể củng cố mối quan hệ với khách hàng mà còn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trong bối cảnh phù hợp!

CŨNG XEM: Cách đặt mục tiêu truyền thông xã hội thực tế để phát triển doanh nghiệp

2. Biết bài đăng trên mạng xã hội nào nên được giải quyết ở chế độ công khai hay riêng tư.

Bạn đã biết rằng mình không thể làm hài lòng tất cả mọi người, vì vậy hãy chuẩn bị cho những nhận xét hoặc khiếu nại tiêu cực không thể tránh khỏi.

Tạo một quy trình để đưa ra định hướng rõ ràng về việc xử lý dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn.

Các nguyên tắc rất quan trọng cần được lập thành văn bản và tuân theo vì tính nhất quán chỉ có thể củng cố tổng thể xây dựng thương hiệu .

Tôi sẽ giải thích thêm.

Phác thảo những loại nhận xét nào nên được giải quyết công khai. Các bình luận trên mạng xã hội công khai này sẽ tồn tại trên:

  • Các bài đăng hoặc bài đánh giá trên trang cho Facebook
  • Bài đăng trên Instagram
  • Công khai qua các bài đăng trên Twitter

Sau đó, xác định cuộc trò chuyện nào nên trở thành riêng tư — cho dù cuộc trò chuyện đó được chuyển sang tin nhắn trực tiếp, email hay điện thoại.

Quy trình này có vẻ khác nhau đối với mọi doanh nghiệp nhưng tuân theo một khuôn khổ chung. < / p>

Đối với các tin nhắn trực tiếp cần nghiên cứu, hãy trả lời ngay lập tức để cho người gửi biết tin nhắn đã được nhận và sẽ sớm có câu trả lời.

Ví dụ-

Người tiêu dùng : “Tôi không thấy số theo dõi cho đơn đặt hàng gần đây của mình và nó vẫn chưa đến.”

Thương hiệu: “Xin chào [Tên], Cảm ơn bạn Cho yêu cầu của bạn! Hãy để chúng tôi xem xét điều đó cho bạn. Chúng tôi sẽ sớm trả lời! ”

Đôi khi, một tin nhắn dường như không yêu cầu trả lời vì nó không phải là một câu hỏi. Tuy nhiên, hãy nhớ trả lời để tỷ lệ phần trăm tỷ lệ phản hồi của bạn không bị ảnh hưởng. Chìa khóa là sự thừa nhận kịp thời.

Ví dụ-

Người tiêu dùng: “Trang web mới thật khó hiểu nhưng giờ tôi đã hiểu.”

Thương hiệu: “Xin chào [Tên], Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết. Hãy cho chúng tôi biết chúng tôi có thể giúp bạn bằng cách nào khác. ”

Trong Facebook, bình luận của bạn phải là tin nhắn cuối cùng được gửi trong cuộc trao đổi. Thuật toán tỷ lệ phản hồi của Facebook chỉ có thể cho biết ai đã gửi tin nhắn cuối cùng. Ví dụ: ngay cả khi một người gửi kết thúc cuộc trao đổi bằng “Cảm ơn”, hãy gửi một tin nhắn khác có nội dung “Không có gì cả!” hoặc “Rất vui vì chúng tôi có thể trợ giúp!”.

Tạo quy trình và nguyên tắc để xử lý dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn.

Nhấp để đăng bài

Câu hỏi về quy trình dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội

Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau để giúp tạo ra một quy trình hoạt động cho mạng xã hội và dịch vụ khách hàng của bạn:

CÂU HỎI # 1
Ai sẽ xem xét các nhận xét của khách hàng đến để xác định xem nó có yêu cầu tích cực / tiêu cực hay không tương tác?

CÂU HỎI # 2
Một số ví dụ về nhận xét tích cực và tiêu cực, dựa trên các tương tác với dịch vụ khách hàng mà công ty bạn đã có là gì?

CÂU HỎI # 3
Bạn xử lý như thế nào — nếu tương tác là tiêu cực, bạn có khuếch tán ngay lập tức hay hướng khách hàng đến điện thoại f hoặc hỗ trợ?

Ví dụ về Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội: GoDaddy

Khi khách hàng hỏi về điều gì đó yêu cầu thông tin tài khoản phải được giữ kín, GoDaddy phản hồi tương ứng trên Twitter.

 Biết bài đăng dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội nào nên được giải quyết ở chế độ công khai hay riêng tư | 6 yếu tố chính của việc sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng

Dưới đây là những điều quan trọng cần lưu ý trong phản hồi dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội này:

  • Lời mở đầu thân mật, thân thiện
  • Hướng dẫn ngắn gọn được cung cấp cho bước tiếp theo
  • Liên kết được nhúng trong tweet cho thông điệp trực tiếp

< p> Sử dụng tính năng liên kết CTA (gọi hành động) mà Twitter cung cấp giúp khách hàng tiết kiệm công sức mở một chuỗi tin nhắn trực tiếp khác của riêng họ . Tuyệt vời!

3. Trả lời tất cả phản hồi, câu hỏi và nhận xét trên mạng xã hội.

Mỗi bài đăng, bài đánh giá và đăng ký trên mạng xã hội đều cần được công nhận .

Đây là một trong những phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội.

Đừng để ai đó suy nghĩ lung tung một lỗ đen.

Khách hàng muốn được lắng nghe, rõ ràng và đơn giản!

Vì công chúng có thể xem rất nhiều nhận xét, các doanh nghiệp có động lực để được mọi người chú ý qua mạng xã hội.

Động lực này rất rõ ràng: không trả lời đồng nghĩa với việc phớt lờ khách hàng.

Mọi bài đăng, bài đánh giá và đăng ký trên mạng xã hội đều cần được xác nhận.

Nhấp để đăng bài

Các phương pháp hay nhất về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội | 6 Yếu tố chính của việc Sử dụng Mạng xã hội cho Dịch vụ Khách hàng Cũng như không doanh nghiệp nào bỏ qua một khách hàng trong cửa hàng của họ, không doanh nghiệp nào nên để lại nhận xét trực tuyến mà không cần giám sát!

Hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn

Sử dụng dữ liệu bạn thu thập được khi trả lời các câu hỏi ở trên trong phần # 2.

Tạo một loạt câu trả lời viết trước để giúp đơn giản hóa quy trình kiểm duyệt mạng xã hội.

Chìa khóa để sử dụng các câu trả lời soạn trước là đảm bảo chúng đọc chính xác cho người dùng cuối.

Tương tự như các thư trả lời qua email, khách hàng sẽ diễn giải các từ không có giọng điệu và không hiểu. , các câu trả lời dịch vụ khách hàng tốt nhất nên được viết theo những cách không thể hiểu sai.

Tuy nhiên, không giống như email, những câu trả lời này sẽ được công khai — cũng như dấu thời gian (xem phần # 1: trả lời ngay khi p hiển thị trên phương tiện truyền thông xã hội).

Người dùng muốn có sự chú ý của cá nhân, vì vậy hãy tùy chỉnh câu trả lời cho từng cá nhân trên cơ sở từng trường hợp. Trả lời theo kịch bản là nguyên tắc bạn sẽ sửa đổi để phù hợp với tình huống.

Mục tiêu là tạo ra cảm giác cộng đồng.

Do đó, những câu trả lời có vẻ tự động lại phản tác dụng.

Đối với các tập đoàn lớn, việc trả lời từng bài đăng có thể không phù hợp với chiến lược tổng thể về truyền thông xã hội và khách hàng dịch vụ đơn giản chỉ vì số lượng nhận xét tuyệt đối.

Tốc độ mà công ty của bạn trả lời các bài đăng có thể phù hợp với quy mô thương hiệu của bạn.

  • Doanh nghiệp nhỏ cần phải trả lời mọi thứ như một phương tiện xây dựng cộng đồng.
  • Các công ty quy mô từ trung bình đến lớn có thể chọn ghi nhận những nhận xét tích cực bằng một “like” đơn giản , đồng thời dành nhiều thời gian hơn để xoay chuyển các nhận xét tiêu cực.
  • Các tập đoàn lớn thường cống hiến toàn bộ nhóm khi sử dụng mạng xã hội để phục vụ khách hàng. Một số thậm chí còn quản lý hỗ trợ từ tài khoản hoặc trang hoàn toàn khác với thương hiệu.

Cũng như không doanh nghiệp nào bỏ qua một khách hàng trong cửa hàng của họ, không doanh nghiệp nào nên để lại bình luận trực tuyến mà không cần giám sát!

Nhấp để đăng bài

Dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội Ví dụ: JetBlue Airways

Việc đi lại bằng đường hàng không có thể khiến bạn khó chịu khi có quá nhiều thứ có thể gặp trục trặc như hoãn, hủy chuyến, thất lạc hành lý, v.v. Do đó, khách hàng thường lên Twitter và Facebook để lên tiếng phàn nàn công khai trên mạng xã hội. và có thể làm như vậy dễ dàng thông qua điện thoại thông minh.

Trả lời tất cả phản hồi, câu hỏi và nhận xét trên mạng xã hội | 6 Yếu tố chính của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng

Trong tình huống này, liên quan đến vấn đề và thừa nhận sự thất vọng sẽ giúp Đại diện dịch vụ khách hàng của JetBlue truyền tải cảm xúc của một người bay giận dữ.

Khi tạo các câu trả lời dịch vụ khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội, những từ phản chiếu có thể khiến ai đó cảm thấy được lắng nghe: < / p>

Tôi hiểu rằng bạn đang khó chịu (điền đơn khiếu nại của họ vào đây và tên của họ). Chúng tôi muốn nói chuyện với bạn qua điện thoại để tìm hiểu thêm về tình huống này, vì vậy chúng tôi có thể tìm cách khắc phục cho bạn. Vui lòng gọi cho chúng tôi: điền số điện thoại. ”

4. Bao gồm lời chào và minh bạch với tên hoặc tên viết tắt.

Nếu một cái tên rõ ràng trong hồ sơ xã hội của khách hàng của bạn, đừng ngần ngại sử dụng tên đó với lời chào.

Một câu đơn giản “ Xin chào [tên] ”hoặc“ Xin chào [tên] ”giúp liên hệ với cá nhân.

Ngoài ra, bạn cũng có thể kết thúc các câu trả lời dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội bằng -Sonia hoặc -SG (tên hoặc tên viết tắt) nhân hóa phản hồi.

Điều này tạo ra trách nhiệm giải trình trên cả hai mặt của đồng tiền.

  • Nó khiến người dùng cảm thấy như được lắng nghe bởi một người thực tế.
  • cho phép doanh nghiệp biết ai đã trả lời nếu có tranh chấp.

Có vẻ đơn giản, nhưng nhiều công ty không làm điều này. Đây là những điều đơn giản để đưa vào câu trả lời một cách dễ dàng.

6 Yếu tố chính của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng | Bao gồm lời chào và minh bạch với tên hoặc tên viết tắt

Hãy tưởng tượng rằng bạn đang để lại một nhận xét hoặc bài đánh giá có liên quan và thương hiệu liên hệ với bạn một cách công khai. Bạn muốn trả lời, nhưng bạn không biết ai đã trả lời bạn. Vì vậy, bạn chỉ cần xưng hô với công ty hoặc không liên quan đến ai cả.

Đặt tên cho khách hàng của bạn sẽ giúp nhân bản hóa thương hiệu ngay lập tức. Nó cung cấp cho họ một người nào đó để nói chuyện trực tiếp nếu họ muốn tiếp tục cuộc trò chuyện.

5. Chống tiêu cực bằng sự tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội.

Khi một nhận xét tiêu cực được đăng tải, các doanh nghiệp có thể có xu hướng bảo vệ mình.

Luôn tích cực đối mặt với tiêu cực.

Họ nói rằng khách hàng luôn đúng và câu nói cổ hủ đó được áp dụng trực tuyến gấp mười lần.

Khi một khách hàng phàn nàn trong cửa hàng, có lẽ ba khách hàng khác có thể bị nghe lén.

Khi khách hàng phàn nàn trên mạng xã hội, mọi khách hàng của bạn đều có thể nhìn thấy điều đó trong nguồn cấp tin tức của họ!

Sự tích cực còn lại cũng giúp tạo ra sự ủng hộ từ những người trung thành của bạn khách hàng.

Những người hâm mộ hoặc người theo dõi khác thường sẽ tập trung xung quanh doanh nghiệp khi một người theo dõi tiêu cực duy nhất đang chống lại công ty. Tùy thuộc vào khả năng doanh nghiệp của bạn sẽ tiếp nhận những tiêu cực trên mạng xã hội như thế nào, việc suy nghĩ về các phản hồi tích cực có thể là một phần quan trọng trong chiến lược truyền thông xã hội dịch vụ khách hàng của bạn.

Để chuẩn bị cho nội dung tiêu cực trên mạng xã hội, hãy cân nhắc thu thập các cuộc gọi và email tiêu cực trước đó để xem xét. Sau đó, tạo 1-3 câu trả lời tích cực cho mỗi câu trả lời.

Điều quan trọng nhất là cho thấy bạn quan tâm và coi trọng ý kiến ​​của khách hàng, bất kể ý kiến ​​đó có bắt đầu tiêu cực hay không.

Luôn tích cực đáp ứng tiêu cực khi khách hàng phàn nàn trên mạng xã hội.

Nhấp để đăng bài

Việc chứng minh sự đồng cảm trong phản hồi của bạn là một bước tiến dài khi sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng. Trong một số trường hợp, đó là sự khác biệt giữa đánh giá 1 sao và đánh giá 5 sao.

Ví dụ về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội: Applebee’s

Hãy xem xem cách Applebee’s xử lý một vấn đề như thế nào (họ được biết đến nhiều hơn với những câu trả lời dịch vụ khách hàng hài hước, kỳ quặc trên mạng xã hội).

Các câu trả lời của Applebee kịp thời, gọi tên khách hàng, xin lỗi, cung cấp số điện thoại để sử dụng ngoại tuyến VÀ ký bằng tên viết tắt. Tất cả có dưới 280 ký tự!

(Lưu ý: kể từ khi xuất bản bài viết này ban đầu, Twitter đã tăng số ký tự của họ từ 140 lên 280)

6. Theo dõi dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội bằng một công cụ

Người điều hành dịch vụ khách hàng đến qua mạng xã hội phải được đào tạo giống như các đại diện truyền thống nhận được và một công cụ hỗ trợ quá trình của họ.

Điều này đúng, bất kể bạn có phải là công ty có sự hiện diện mới trên mạng xã hội hay không. Hoặc, một công ty đã có nền tảng mạng xã hội từ lâu và mới sử dụng mạng xã hội cho mục đích dịch vụ khách hàng.

Công cụ dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội

Giám sát Hoạt động dịch vụ khách hàng trên Facebook và Twitter (và các nền tảng khác như Instagram hoặc Google+) được thực hiện tốt nhất với các công cụ như:

Các loại công cụ dịch vụ khách hàng xã hội này cung cấp khả năng lắng nghe người tiêu dùng trên nhiều nền tảng. Các tài khoản có thể được giám sát bởi một đại diện dịch vụ khách hàng hoặc một nhóm.

6 Yếu tố chính của việc sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng | Theo dõi dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội bằng công cụ

Bạn sẽ có thể thêm các luồng hiển thị kết quả tìm kiếm cho các cụm từ như tên thương hiệu của bạn. Hơn thế nữa, nó có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi hoặc vấn đề mà không cần công ty của bạn trực tiếp @ đề cập hoặc bị gắn thẻ.

Thông thường, đào tạo về dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội được bao gồm trong giá của một công cụ hoặc phần mềm trực tuyến. Hãy tận dụng điều này!

Vì mạng xã hội không bao giờ “đóng cửa” nên các công cụ có thể thông báo cho bạn bằng tin nhắn hoặc trên một ứng dụng — ngay cả khi doanh nghiệp của bạn không làm việc.

Kết luận

Khi họ cần đặt câu hỏi hoặc giải quyết vấn đề, người tiêu dùng trên toàn thế giới cho biết họ thích nhận trợ giúp trực tuyến, theo một nghiên cứu của Oracle về dịch vụ khách hàng .

Vai trò của mạng xã hội trong dịch vụ khách hàng có thể đóng một phần lớn vào sự thành công của sự trung thành và ủng hộ thương hiệu của bạn.

Với quyền công cụ chuẩn bị và lắng nghe, sử dụng mạng xã hội để phục vụ khách hàng có thể đưa cộng đồng kỹ thuật số của bạn lên một tầm cao mới.

Hãy sẵn sàng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội của bạn để hỗ trợ khách hàng bằng cách bao gồm sáu yếu tố chính được cung cấp tại đây.

Hãy tóm tắt lại những yếu tố cần thiết trong chiến lược dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội của bạn:

  1. Trả lời nhanh nhất có thể trên mạng xã hội
  2. Biết cần giải quyết bài đăng trên mạng xã hội nào public hoặc privat e
  3. Trả lời tất cả các phản hồi, câu hỏi và nhận xét trên mạng xã hội
  4. Bao gồm lời chào và ghi rõ tên hoặc tên viết tắt
  5. Chống tiêu cực bằng cách tích cực trên mạng xã hội < / li>
  6. Theo dõi dịch vụ khách hàng thông qua mạng xã hội bằng một công cụ

Bạn định sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng như thế nào?

Hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét bên dưới!

FreshSparks là một studio sáng tạo chuyên về chiến lược thương hiệu, thiết kế và phát triển web cũng như tiếp thị kỹ thuật số. Sự hiện diện trực tuyến của bạn cần phải là một cỗ máy tiếp thị. Chúng tôi có thể giúp bạn với điều đó. Nhận tư vấn miễn phí cho dự án tiếp theo của bạn.

Nếu bạn thích bài đăng này, hãy chia sẻ!


Xem thêm những thông tin liên quan đến chủ đề cách sử dụng mạng xã hội cho dịch vụ khách hàng

Video Marketing Lợi Ích Cực Kỳ Hiệu Quả Với Chi Phí Thấp Kinh Doanh Online

alt

  • Tác giả: TRONG HIEN MMO
  • Ngày đăng: 2022-06-22
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 3982 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Video Marketing Extremely Effective Benefits With Low Cost Sales Business
    Web: https://kienthuckiemtienonline.com
    Hosting Registration Link: https://bit.ly/3y5cElJ
    ————————————————-
    ★ To appreciate the effort and time I spent helping you, you can Donate me through the forms below:
    💸 Momo: 0973162749, Nguyen Trong Hien
    💸 VCB 1014777118, Nguyen Trong Hien
    💸 paypal.me/nguyentronghien
    💸Take a picture of your phone scratch card and send it to Email: dunghienmtv@gmail.com
    ————————————————-
    Hello friends today share if you find it useful Like and Subscribe If you like it! or more, share to support me.
    Please leave comments and suggestions below for me to receive, feedback and learn from experience so that I can do better in the future!
    Thank you.
    Official channel manager: Nguyen Trong Hien
    ———————————————————-
    🔔 Subscribe to the channel: https://bit.ly/3lUX49v
    ———————————————————-
    © Copyright belongs to TrongHienMMO
    © Copyright Trong Hien MMO & Don’t Reup

    kienthuckiemtienonline tronghienmmo Video_Marketing giupbankiemtien Marketing

Sẽ có Bộ Quy tắc chung về sử dụng mạng xã hội

  • Tác giả: thuvienphapluat.vn
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 3537 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Để quản lý được mạng xã hội, biến nó trở thành môi trường lành mạnh, an toàn, hữu ích cho người dùng thì cần sự chung tay của tất cả các bên chứ không chỉ về phía cơ quan quản lý Nhà nước.

Dịch Vụ Mạng Xã Hội #1 Về Facebook – TikTok

  • Tác giả: forlike.pro
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 8793 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: ForLike cung cấp các dịch vụ Facebook và Dịch Vụ Tiktok kèm theo tất cả các mạng xã hội khác. Giải pháp xây dựng kênh thương hiệu giá rẻ!

THỎA THUẬN CUNG CẤP VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG XÃ HỘI

  • Tác giả: icheck.com.vn
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 1550 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm:

22 hình thức lừa đảo phổ biến trên mạng xã hội mới nhất

  • Tác giả: dieutravien.vn
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 2330 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: 22 hình thức lừa đảo phổ biến trên mạng xã hội Facebook Zalo mới nhất, tổng hợp những chiêu thức lừa đảo qua mạng xã hội tinh vi nhất.

Mạng xã hội là gì và mang những đặc điểm nào?

  • Tác giả: ictnews.vietnamnet.vn
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 2642 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: mạng xã hội,định nghĩa,khái niệm,là gì,việt nam,tiếng anh,social network,social networking service,internet

Con đường chiếm lĩnh dịch vụ số của mạng xã hội

  • Tác giả: thesaigontimes.vn
  • Đánh giá: 5 ⭐ ( 4416 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: (KTSG) – Quyết định áp dụng chính sách miễn phí gần như tất cả các loại dịch vụ trên ngân hàng số từ ngày 1-1-2022 mới đây của Vietcombank cho thấy ngân

Xem thêm các bài viết khác thuộc chuyên mục: Social

Xem Thêm  Hồ sơ 9 thành viên (Đã cập nhật!) - hồ sơ fromis_9