Thông điệp quảng cáo được xác định trước mà bạn có thể sử dụng làm mẫu và dễ dàng trả lời bất kỳ đánh giá trực tuyến tiêu cực nào.

Bạn đang xem : cách phản hồi các bài đánh giá không tốt

Không ai thích các bài đánh giá xấu, nhưng chúng tồn tại.

Mọi doanh nghiệp toàn cầu hoặc địa phương (ngay cả những doanh nghiệp có xếp hạng sao sáng bóng) thỉnh thoảng nhận được lời phàn nàn của khách hàng. Điều đó sẽ không làm bạn nản lòng vì đó là tình huống mà bạn CÓ THỂ xử lý.

Tin hay không thì tùy, bất kỳ loại phản hồi nào của khách hàng đều có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Và, phản hồi các khiếu nại của khách hàng là một trong những chiến lược quản lý đánh giá trực tuyến hiệu quả nhất hiện có.

Tôi biết, việc xử lý những lời chứng thực tích cực từ những khách hàng hài lòng của bạn dễ dàng hơn nhiều.

nhúng các bài đánh giá trên Google

Tạo, quản lý và nhúng Bài đánh giá trên Google của bạn

Hãy thử EmbedReviews , tạo các bài đánh giá trên Facebook và Google, đồng thời hiển thị các tiện ích đánh giá trên mạng xã hội trên trang web của bạn. Tự động và chỉ trong vài giây.

Bắt đầu dùng thử miễn phí 7 ngày

Tất cả các tính năng được bao gồm | Hỗ trợ trực tiếp có sẵn

Nhưng hãy xem cách bạn có thể trả lời các bài đánh giá tiêu cực và nhận một số mẫu phản hồi phù hợp với ngành của bạn.

Tại sao lại trả lời các đánh giá tiêu cực?

Các đánh giá tiêu cực của khách hàng yêu cầu sự chú ý (và thậm chí nhiều hơn) giống như các đánh giá tích cực của bạn. Đây là lý do tại sao:

  • Nó cho thấy khía cạnh con người của bạn. Mọi sinh vật đều mắc sai lầm. Trả lời một đánh giá tiêu cực cho thấy rằng ngoại tuyến, đằng sau doanh nghiệp của bạn, là một con người thực sự. Và biết được điều đó, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn với bạn trong tương lai.
  • Bạn đang nói chuyện với mọi người. Bằng cách trả lời, bạn không chỉ nói chuyện với người đánh giá tiêu cực , nhưng bạn đang nói chuyện với bất kỳ ai nhìn thấy các đánh giá và phản hồi trực tuyến của bạn, bao gồm cả khách hàng tiềm năng. Biết rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, họ sẽ thông cảm với bạn.
  • Bạn đang thể hiện rằng mình quan tâm. Trả lời một đánh giá tiêu cực cho thấy rằng bạn lo ngại rằng khách hàng đã có trải nghiệm tồi tệ và bạn đang hành động để làm cho mọi thứ đúng và đảm bảo điều đó không bao giờ xảy ra nữa. Việc trả lời các bài đánh giá thay vì lơ là sẽ xây dựng lòng tin.
  • Điều đó ảnh hưởng đến danh tiếng trực tuyến của bạn. Xử lý phản hồi tiêu cực trên các trang web đánh giá và nền tảng đánh giá là điều cần thiết để duy trì tên doanh nghiệp tốt. Đừng chỉ tập trung vào các bài đánh giá trên Google hoặc các bài đánh giá trên Yelp mà hãy theo dõi hình ảnh mà thương hiệu của bạn lưu giữ trên web. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ đến đâu, bạn nên thực hành quản lý danh tiếng nếu bạn muốn “trực tuyến”.
  • Giúp ích cho việc SEO của bạn. Vâng, các bài đánh giá tốt trên mạng xã hội, Yelp, Tripadvisor hoặc Google Doanh nghiệp của tôi sẽ đưa bạn lên những trang đầu tiên. Tuy nhiên, không chỉ có đánh giá doanh nghiệp mới giúp xếp hạng cao hơn. Ngoài ra, việc phản hồi các đánh giá tiêu cực trên Facebook hoặc bất kỳ phản hồi tiêu cực nào khác trên bất kỳ mạng xã hội nào cũng có tầm quan trọng rất lớn. Vì vậy, hãy suy nghĩ lại vào lần tới khi bạn nghĩ đến việc bỏ qua một đánh giá tiêu cực.

6 bước để trả lời phản hồi tiêu cực

1. Đừng mất bình tĩnh. Tôi biết rằng việc đọc một bài đánh giá trực tuyến tiêu cực có thể khiến bạn khó chịu và đó là điều bình thường. Nhưng hãy cố gắng đừng nhìn nó như một cuộc tấn công cá nhân. Đó chỉ là một khách hàng khó chịu không nhận được kết quả như mong đợi (và đó không phải lúc nào cũng là lỗi của bạn). Thay vào đó, hãy bình tĩnh và cố gắng hiểu chuyện gì đang thực sự xảy ra.

2. Cá nhân hóa câu trả lời. Trước tiên, điều rất quan trọng là phải đề cập đến tên của họ. Hãy cho khách hàng của bạn biết rằng bạn không chỉ sao chép và dán câu trả lời mà bạn thực sự tận tâm với vấn đề. Mọi người đều muốn cảm thấy được thừa nhận và lắng nghe. Hãy dành điều đó cho khách hàng của bạn, đặc biệt là cho những người có trải nghiệm tiêu cực.

3. Cảm ơn họ về phản hồi. Cho dù bạn đang nhận được loại phản hồi nào, bạn phải luôn cảm ơn. Bạn phải thể hiện sự đánh giá cao đối với người đã dành chút thời gian cho bạn biết về trải nghiệm của họ để bạn với tư cách là chủ sở hữu doanh nghiệp hoặc tổng giám đốc có thể đưa ra quyết định tốt hơn và cải tiến hơn trong tương lai.

4. Xin lỗi và thông cảm. Thể hiện sự cảm thông với những khách hàng không hài lòng của bạn có thể giúp ích rất nhiều. Đừng trốn tránh vấn đề mà thay vào đó, hãy nhận trách nhiệm và xin lỗi về những gì đã xảy ra. Ngay cả khi nó không phải (hoàn toàn), lỗi của bạn cũng không đổ lỗi cho họ. Hãy cho họ biết rằng bạn nhận thức được vấn đề mà họ đang gặp phải và bạn hiểu “thiệt hại” đã gây ra.

5. Bám sát vấn đề. Đừng trốn tránh vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải. Bám sát vào vấn đề chính mà họ gặp phải và nội dung trong bài đánh giá. Đừng cố thay đổi chủ đề vì điều đó sẽ khiến khách hàng khó chịu hơn. Và bạn chắc chắn không muốn điều đó.

6. Yêu cầu cơ hội thứ hai. Một lời xin lỗi mà không thay đổi hành vi là không có gì, nhớ không? Đề nghị làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Hỏi người đánh giá của bạn cách bạn có thể làm cho mọi thứ tốt hơn. Bạn có thể hỏi số điện thoại hoặc thông tin liên hệ khác của họ và thực hiện cuộc trò chuyện ngoại tuyến và cố gắng làm cho mọi thứ ổn thỏa. Một cuộc điện thoại đơn giản có thể giúp ích nhiều hơn bạn nghĩ.

Các ví dụ và mẫu phản hồi theo ngành cụ thể

Tôi biết việc tìm kiếm câu trả lời phù hợp có thể khó khăn như thế nào. Đó là lý do tại sao chúng tôi chuẩn bị các mẫu phản hồi đánh giá này để bạn có thể sử dụng chúng và chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến việc duy trì các tiêu chuẩn cao.

Mẫu câu trả lời cho nhà hàng

Khiếu nại về thực phẩm: Hôm nay bạn có bữa ăn của tôi. Đó là một món salad falafel. Cây falafel khô và nhỏ, và nó chỉ là một bó rau diếp khô. Tôi không thể ăn nó.

Cảm ơn bạn đã phản hồi, [Tên khách hàng].

Chúng tôi xin lỗi vì bạn cũng thất vọng với rau diếp – chúng tôi cố gắng cung cấp càng nhiều sản phẩm tươi càng tốt nhưng đôi khi mọi thứ xảy ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Nếu chúng tôi có thể làm gì khác cho bạn, vui lòng cho chúng tôi biết!

Mẫu câu trả lời 1

Khiếu nại về dịch vụ và nhân viên: Nhân viên khá thô lỗ, đặc biệt là bà chủ và bà chủ. Siêu tự mãn và có vẻ vui mừng khi từ chối bạn ngay cả khi bạn đã thử đặt trước nhiều tuần. Ngay cả 2 tuần ra ngoài, dường như, không có phòng trừ khi bạn muốn ăn trưa lúc 3 giờ chiều. Họ hành động như thể họ có một ngôi sao Michelin và thức ăn của họ đủ để duy trì hoạt động kinh doanh của họ. Tôi rất nóng lòng được thấy thùng rác nguyên sơ yuppy này đóng cửa sau một năm nữa, giống như mọi thùng rác khác ở NYC trước đó.

Cảm ơn bạn đã phản hồi, [Tên khách hàng].

Tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bạn và nhân viên của chúng tôi không đáp ứng được mức độ dịch vụ mà chúng tôi cố gắng đạt được.

Chúng tôi có quá nhiều đặt chỗ và rất tiếc là không thể đáp ứng tất cả mọi người, nhưng chỉ có một chỗ ngồi mỗi đêm, chúng tôi có không gian hạn chế. Chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo có đủ chỗ cho những người đã đặt trước nhưng đôi khi không thành công.

Cô chủ của chúng tôi lẽ ra không nên quá khó chịu khi cô ấy nói với bạn “không” – cô ấy chỉ đang tuân theo chính sách đặt phòng, nếu vắng mặt sẽ bị tính phí [#%] trong hóa đơn của họ nếu họ không hủy [##] giờ trước thời gian đặt chỗ của họ hoặc đến trễ hơn [##] phút mà không gọi trước (chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ kiểm tra bằng mưa). Điều này được thực hiện vì chính sách này giúp chúng tôi duy trì hoạt động kinh doanh bằng cách đảm bảo những người thực sự muốn có chỗ ngồi.

Tôi xin lỗi một lần nữa vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này đã gây ra cho bạn.

Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ giải quyết bài đánh giá này với nhóm để họ có thể rút kinh nghiệm và làm tốt hơn trong tương lai.

Cảm ơn bạn đã lưu ý đến vấn đề này!

Mẫu câu trả lời 2

Khiếu nại về bầu không khí: Thức ăn rất ngon; bầu không khí thì không. Chúng tôi đã ở đó vào một buổi tối thứ Hai, và nó rất đông đúc với tiếng nhạc lớn. Trong khi chúng tôi gần như không thể nói chuyện với nhau, cô phục vụ đã quyết định bật nhạc lớn hơn nữa cho đến khi cảm giác như đang ở trong một câu lạc bộ lúc 3 giờ sáng. Đó là một trải nghiệm ăn uống rất khó chịu.

Cảm ơn bạn đã phản hồi, [Tên khách hàng].

Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bầu không khí của chúng tôi không tốt nhất vào tối thứ Hai.

Chúng tôi cố gắng tạo ra một môi trường nơi khách có thể thưởng thức đồ ăn và thời gian với bạn bè ở một khung cảnh sống động mà không cảm thấy bị choáng ngợp bởi tiếng ồn hoặc các yếu tố gây xao nhãng khác, vì vậy chúng tôi xin lỗi nếu chúng tôi bỏ sót điểm đánh dấu ở đó. Vì đây không phải là điển hình của nhà hàng của chúng tôi, chúng tôi muốn có cơ hội nói chuyện với bạn nhiều hơn về những gì đã xảy ra để hiểu rõ hơn về tình hình. Vui lòng liên hệ để chúng tôi có thể sắp xếp thời gian trò chuyện thêm.

Mặc dù vậy, tôi rất vui vì bạn đã thưởng thức món ăn này! Tôi hy vọng chúng tôi có thể làm cho mọi thứ đúng và điều này sẽ không ngăn cản bạn ghé thăm chúng tôi lần nữa trong tương lai!

Mẫu câu trả lời 3.

Các mẫu phản hồi dành cho chăm sóc sức khỏe

Khiếu nại về dịch vụ khách hàng: Văn phòng nha khoa kinh khủng. Quản lý không có quan hệ đồng nghiệp với lễ tân. FRONT DESK những người thô lỗ kể từ khi mở cửa. Dịch vụ khách hàng tệ hơn. Họ làm sai thông tin đồng thanh toán bảo hiểm của tôi; họ tính tiền đồng thanh toán cho tôi khi bảo hiểm của tôi đã được bảo hiểm đầy đủ.

Tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bạn, [Tên khách hàng]. Tôi đánh giá cao việc bạn liên hệ và rất tiếc khi biết rằng dịch vụ khách hàng của chúng tôi không đạt được mức bạn xứng đáng.

Có vẻ như chúng tôi đã bỏ sót một số thông tin quan trọng khi xử lý bảo hiểm của bạn cho lần truy cập này – vui lòng liên hệ cho chúng tôi để chúng tôi có thể làm cho nó đúng. Cũng thật đáng tiếc khi nghe về sự chậm trễ trong việc điều trị; nếu cần chăm sóc khẩn cấp, vui lòng cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ sẵn lòng hoàn lại tiền cho thời gian chờ đợi cũng như bất kỳ sự bất tiện nào khác do vấn đề này gây ra.

Một lần nữa, cảm ơn bạn đã dành thời gian để chia sẻ phản hồi của bạn với tôi – chúng tôi xem xét tất cả các đánh giá một cách nghiêm túc và sẽ sử dụng chúng trong nỗ lực cải tiến liên tục của chúng tôi!

Mẫu phản hồi 4.

Khiếu nại về tổ chức và giao tiếp: Lần đầu tiên tôi bắt đầu đến đây vì những đánh giá tuyệt vời của họ. Thật không may, những trải nghiệm của tôi đã vô cùng tiêu cực. Tôi đã được lập hóa đơn hơn $ 2,600 đô la, phần lớn trong số đó tôi không đồng ý và không bao giờ được thực hiện.

[Tên khách hàng] thân mến, chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tiêu cực như vậy.

Nhóm của chúng tôi luôn tận tâm cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo và chúng tôi cố gắng đạt được sự hài lòng 100% cho mọi cuộc hẹn. Chúng tôi muốn có cơ hội để khắc phục tình trạng này và giúp làm cho nó phù hợp với bạn.

Vui lòng liên hệ với văn phòng của chúng tôi theo số [Số điện thoại của Compnay] để một trong những đại diện của chúng tôi có thể thảo luận chi tiết hơn về mối quan tâm của bạn.

Mẫu câu trả lời 5.

Không tôn trọng việc xem xét lịch hẹn: Tôi là bệnh nhân lâu năm của bệnh viện này; Mỗi lần tôi vào, tôi phải đợi hơn một giờ để được nhìn thấy. Đặt lịch hẹn và đến đúng giờ có ích gì? Tôi đã đến muộn 15 phút trước đó và bác sĩ không khám cho tôi. Nhưng hôm nay tôi đã đến rất đúng giờ. Cuộc hẹn của tôi lúc 3:20 chiều, bây giờ là 4:20 và tôi vẫn chưa gặp bác sĩ. Nhân viên rất dễ thương và chỗ ở mới trông đẹp, nhưng tôi đã không đi làm sớm để đợi một tiếng đồng hồ.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ kinh nghiệm của mình với chúng tôi, [Tên khách hàng]. Tôi rất tiếc vì hôm nay bạn đã đợi lâu và tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn của bạn.

Đáp lại nhận xét của bạn về thời gian chờ đợi, chúng tôi có thể đảm bảo với bạn rằng mục tiêu của chúng tôi là luôn thăm khám bệnh nhân kịp thời. , nhưng đôi khi trường hợp khẩn cấp xảy ra hoặc có những trường hợp khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, có nghĩa là chúng tôi cần nhiều thời gian hơn dự kiến ​​với bệnh nhân trước khi họ có thể được khám bởi một nhà cung cấp khác. Chúng tôi làm mọi thứ có thể – từ việc thay đổi lịch trình của nhân viên và giao tiếp tốt hơn giữa các phòng ban – vì vậy, những tình huống này không xảy ra quá thường xuyên, nhưng khi chúng xảy ra, điều đó sẽ khiến tất cả những người có liên quan, bao gồm cả bệnh nhân và nhà cung cấp dịch vụ khó chịu.

6.

Mẫu câu trả lời cho các thương hiệu thời trang

Khiếu nại về giao hàng và liên lạc: Lit đã không gửi cho tôi một món hàng mà tôi đã thanh toán và cũng không buồn nói với tôi trước khi tôi nhận được đơn hàng may mặc, quà cho chồng sắp cưới của tôi, trong hộp khi hàng may mặc đã được nhận, hoặc sau khi tôi nhận được đơn đặt hàng. Tôi không đánh giá cao hành vi không công bằng, lừa đảo và trùng lặp của họ và khuyến nghị không ai mua sắm trên trang thương mại điện tử của họ.

[Tên khách hàng], tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm khó chịu với giao dịch mua của mình. Chúng tôi là một đội nhỏ, và chúng tôi chỉ có rất nhiều giờ trong ngày. Nếu có bất kỳ sự nhầm lẫn nào về quy trình của chúng tôi hoặc nếu bạn không nhận được những gì bạn mong đợi, vui lòng cho chúng tôi biết!

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hoàn trả miễn phí cho tất cả các giao dịch mua được thực hiện trong vòng [##] ngày kể từ ngày giao hàng, và điều đó có thể được thực hiện thông qua liên kết email trong email xác nhận đơn đặt hàng của chúng tôi hoặc theo liên kết sau: [Trang web của Công ty].

Cảm ơn bạn đã dành thời gian để lại phản hồi; nó được đánh giá cao 🙂

Mẫu phản hồi 7.

Lưu trữ phàn nàn về môi trường xung quanh: Đừng thử gọi điện. Điện thoại đổ chuông và không có ai nhấc máy. Và những phòng thay đồ không có gương khiến nó có cảm giác như một Cửa hàng Đô la. Ngay cả Target cũng có gương và hệ thống chờ tốt hơn cho phòng thay đồ. Nếu bạn đang tìm cách thu hút khách hàng quay lại cửa hàng để tiết kiệm tiền bán lẻ, thì đây không phải là cách để làm điều đó.

Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã phản hồi. Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm kém lý tưởng với cửa hàng và phòng thay đồ của chúng tôi. Tôi không chắc liệu chúng tôi có thể lắp bất kỳ chiếc gương nào trong phòng thay đồ hay không, nhưng chúng tôi sẽ chuyển phản hồi của bạn cho nhóm bán lẻ của chúng tôi để họ biết khách hàng đang tìm kiếm gì khi đến cửa hàng của chúng tôi. Và tôi chắc chắn rằng chúng tôi sẽ giải quyết được vấn đề về gương!

Chúng tôi cũng muốn làm rõ rằng với tư cách là một nhà bán lẻ, việc cung cấp trải nghiệm mua sắm đặc biệt chưa bao giờ quan trọng hơn đối với chúng tôi – bao gồm cả việc cung cấp dịch vụ khách hàng thân thiện! Nếu chúng tôi có thể làm bất cứ điều gì khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi 🙂

Mẫu câu trả lời 8.

Mẫu câu trả lời cho bất động sản

Khiếu nại về danh sách: Tôi đã gửi cho Dan nhiều email về một đơn vị cụ thể được liệt kê trực tuyến là có sẵn và mỗi khi tôi hỏi anh ấy liệu đơn vị CỤ THỂ đó có còn không, anh ấy lại thay đổi chủ đề và cố gắng khiến tôi quan tâm đến những căn hộ khác. Tôi đã hỏi anh ta, “Đơn vị X còn trống không?” và anh ta gửi một email không phản hồi. Tôi cho rằng đơn vị này bị liệt vào dạng cò mồi và chuyển sang kinh doanh, đây chắc chắn là một hành vi kinh doanh lừa đảo.

Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn cảm thấy như vậy, [Tên khách hàng]. Như bạn đã biết, chúng tôi có một lượng lớn [Tên công ty] và có thể đơn vị được đề cập đã được thuê hoặc không có sẵn cho nhu cầu của bạn. Để hỗ trợ bạn tốt hơn, vui lòng cung cấp cho tôi địa chỉ chỗ nghỉ để tôi có thể tự đảm bảo rằng chỗ nghỉ vẫn còn hàng – nếu không, tôi sẽ sẵn lòng giúp bạn tìm một thứ khác phù hợp với tiêu chí của bạn.

9.

Khiếu nại về thông tin liên lạc: Đã trả phí môi giới và anh chàng không bao giờ xuất hiện vào ngày chuyển đến. Chúng tôi không có chìa khóa và không có ai ở đó. Đã gọi là Bulfinch nhưng vẫn chưa gọi lại.

Xin chào [Tên khách hàng], tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bạn và bạn đã thất vọng bởi nhà môi giới của chúng tôi. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này và đã thực hiện các bước để đảm bảo điều này không tái diễn.

Tôi rất tiếc vì chúng tôi đã không đáp ứng được kỳ vọng của bạn vào ngày chuyển đến. Nhóm của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 cho bất kỳ nhu cầu khẩn cấp hoặc khẩn cấp nào, nhưng chúng tôi cũng nhận thức được sự cần thiết phải có liên lạc cá nhân khi nói đến những người thuê nhà mới chuyển đến ngôi nhà đầu tiên của họ. Chúng tôi sẽ xem xét nội bộ các chính sách của mình liên quan đến các nhà môi giới và nếu có những thay đổi cần thiết, chúng tôi sẽ thực hiện chúng càng sớm càng tốt. Cảm ơn bạn đã giới thiệu điều này!

Mẫu câu trả lời 10.

Khiếu nại về việc không minh bạch: Căn hộ tôi chuyển đến cuối cùng có rất nhiều vấn đề buộc tôi phải thuê luật sư để chấm dứt hợp đồng sớm. Theo tôi, đại lý nên tỉ mỉ hơn về tình trạng của thiết bị khi tiến hành xem.

[Tên khách hàng], tôi rất tiếc khi biết những vấn đề bạn gặp phải với căn hộ mới của mình. Có vẻ như đó là một khoảng thời gian khó khăn đối với bạn và chúng tôi muốn làm những gì có thể để giúp đỡ.

Tôi rất vui khi gọi cho người đại diện đã cho bạn xem tài sản và xem anh ta có nhớ bất cứ điều gì có thể khiến anh ta tin rằng không có vấn đề gì cả. Nếu không, tôi sẽ cho anh ấy biết đây là điều họ nên cẩn thận hơn trong các buổi chiếu sau này để mọi người không phụ lòng bạn.

Nếu có điều gì khác tôi có thể làm cho bạn, vui lòng cho tôi biết!

Mẫu câu trả lời 11.

Mẫu câu trả lời cho các công ty du lịch

Khiếu nại về khả năng phản hồi và tính chuyên nghiệp: Ryan là đại lý du lịch tồi tệ nhất! Các cuộc gọi của tôi không bao giờ được trả lời hoặc trả lại. Ryan không hữu ích. Mọi người tìm kiếm một nơi khác cho các dịch vụ du lịch.

Kính gửi [Tên khách hàng]!

Tôi rất tiếc khi biết rằng [Tên nhân viên] không thể cung cấp cho bạn trải nghiệm dịch vụ bạn đang tìm kiếm.

Tôi chắc chắn sẽ chuyển phản hồi của bạn và chúng tôi sẽ nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng của mình để đáp ứng kỳ vọng của bạn trong tương lai. Cảm ơn bạn đã dành thời gian trong ngày để đánh giá cho chúng tôi!

Mẫu câu trả lời 12.

Khiếu nại về dịch vụ khách hàng: Asma vô cùng thô lỗ. Cô ấy dường như không quan tâm đến kế hoạch du lịch của bạn sau khi bạn trả tiền cho cô ấy. Hãy tự giúp mình và yêu cầu một đại lý khác.

Xin chào [Tên khách hàng], tôi thực sự lấy làm tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm kém xuất sắc với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tự hào về việc cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể và có vẻ như chúng tôi đã bỏ lỡ dấu ấn lần này.

Tôi sẽ đảm bảo rằng phản hồi của bạn được chuyển đến [Tên nhân viên] để cô ấy có thể cải thiện hiệu suất của mình trong các tương tác trong tương lai. Tôi hy vọng bạn sẽ cho chúng tôi một cơ hội khác và liên hệ lại với chúng tôi khi bạn đã sẵn sàng cho chuyến đi tiếp theo!

Mẫu câu trả lời 13.

Mẫu câu trả lời cho các công ty SaaS

Khiếu nại về đội ngũ nhân sự không chuyên nghiệp: Quy trình tuyển dụng rất tồi và đội ngũ nhân sự không chuyên nghiệp. Là một công ty phần mềm, bạn nên thuê một số chuyên gia tuyển dụng giỏi và thậm chí không ai trong số các thành viên trong nhóm hàng giờ không có kỹ năng đánh bóng những câu hỏi phải hỏi từ ứng viên cho các vai trò công nghệ khác nhau. Trước tiên, hãy hướng dẫn đội ngũ giáo viên của bạn và sau đó thuê những người khác.

Cảm ơn bạn đã phản hồi thẳng thắn [Tên khách hàng].

Nhận xét của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện quy trình tuyển dụng của mình.

Chúng tôi luôn tìm kiếm những người tài năng để tham gia nhóm và chúng tôi muốn đảm bảo họ có trải nghiệm tuyệt vời ngay từ đầu để kết thúc, vì vậy tôi cũng sẽ chia sẻ những suy nghĩ của bạn về đội ngũ nhân sự của chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao bạn đã dành thời gian chia sẻ điều này với chúng tôi!

Mẫu câu trả lời 14.

Hành vi không chuyên nghiệp: Công ty không chuyên nghiệp. Chúng tôi đã thuê ngoài một dự án cho họ do sự hạn chế về nguồn lực nội bộ. Họ bắt đầu liên hệ với khách hàng của chúng tôi và giao dịch với họ. Đừng xem xét những kẻ này cho dự án của bạn. Họ không hành động như những người chuyên nghiệp.

Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi về dự án của mình.

Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý vấn đề này và sẽ xem xét phản hồi của bạn khi chúng tôi tiến hành công việc của mình.

Chúng tôi muốn xin lỗi nếu bất kỳ thành viên nào trong nhóm của chúng tôi không chuyên nghiệp hoặc khiến bạn cảm thấy khác trong quá trình này; đây không phải là cách chúng tôi tiến hành hoạt động kinh doanh tại [Tên công ty] và tôi rất tiếc về trải nghiệm mà bạn đã có. Nếu có điều gì cụ thể hơn đã xảy ra, vui lòng cho tôi biết để tôi có thể theo dõi nội bộ.

Mẫu câu trả lời 15.

Khiếu nại về việc thiếu kỹ năng: Dịch vụ tồi tệ nhất. Họ không có bất kỳ người có kỹ năng nào. Không giao hàng đúng lúc. Họ sẽ lấy tất cả các Thành phần Phần cứng đang hoạt động và thay thế chúng bằng những Linh kiện đã được bảo dưỡng hoặc những Linh kiện cũ và cũng tính phí. Hoàn toàn có tâm tiền. Đừng tiếp cận họ vì bất kỳ loại Dịch vụ nào, dù là Phần cứng hay Phần mềm. Dịch vụ tồi tệ nhất. Nếu có một giải thưởng cho việc quản lý tồi nhất sẽ được trao, tôi sẽ đề xuất tên của công ty này. Những thứ này tôi ***** cũng không xứng đáng được Xếp hạng.

Xin chào [Tên khách hàng], tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bạn với chúng tôi. Có vẻ như bạn đã có một khoảng thời gian khó chịu và chúng tôi muốn làm mọi cách để điều đó phù hợp với bạn.

Chúng tôi rất vui được cùng bạn xem xét sự việc cụ thể chi tiết hơn để chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về những gì đã xảy ra và cách chúng tôi có thể cải thiện trong tương lai.

Vui lòng liên hệ qua email tại [Email Compnay] hoặc thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của chúng tôi – Hỗ trợ Trò chuyện Trực tiếp.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và rất mong nhận được phản hồi từ bạn!

Mẫu câu trả lời 16.

Các mẫu phản hồi về sức khỏe & amp; spa

Khiếu nại về dịch vụ không chuyên nghiệp: Tôi đã đến đó để trị liệu toàn diện tại spa với bạn của tôi (với thẻ quà tặng sinh nhật) và cả hai chúng tôi đều bị đối xử rất tệ và nhân viên từ chối cung cấp cho chúng tôi toàn bộ liệu pháp spa (ngay khi họ nhìn thấy chúng tôi đã có một thẻ quà tặng và chúng tôi không phải là khách hàng thông thường). Toàn bộ liệu trình spa được cho là kéo dài ít nhất 45 phút, và nó chỉ kéo dài 25 phút. Chúng tôi chưa bao giờ cảm thấy nhục nhã như vậy trước đây.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ kinh nghiệm của mình [Tên khách hàng]. Tôi rất tiếc vì đó không phải là điều tích cực và tôi thành thật lấy làm tiếc về bất kỳ cảm giác tiêu cực hoặc bối rối nào mà bạn có thể đã trải qua.

Chúng tôi không bao giờ có ý định làm cho mọi người cảm thấy như vậy, vì vậy hãy biết rằng chúng tôi sẽ chấp nhận phản hồi của bạn rất nghiêm túc và sẽ xem xét những gì đã xảy ra trong chuyến thăm của bạn với chúng tôi. Chúng tôi muốn tất cả khách của mình có trải nghiệm spa thú vị, vì vậy, nếu có bất kỳ điều gì chúng tôi có thể làm trong tương lai – cho dù đó là cung cấp các dịch vụ bổ sung hay cung cấp các đề xuất về các spa khác trong thị trấn – vui lòng liên hệ! Mẫu câu trả lời 17.

Khiếu nại về điều kiện kém: Điều kiện đặc biệt kém và các khu vực rất khó hiểu và không thích hợp để thư giãn trong spa. Họ có thu phí khăn tắm, mũ bơi và dép, nhưng họ không có sẵn đồ sạch để cung cấp cho chúng tôi, điều này rất đáng thất vọng. Nhìn chung, toàn bộ trung tâm spa đều bẩn thỉu và vô tổ chức, tôi chắc chắn sẽ không quay lại và sẽ không giới thiệu nó cho những ai đang tìm kiếm sự thư giãn chất lượng và thích hợp.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian đánh giá trải nghiệm của mình tại [Tên công ty]. Tôi rất tiếc khi biết rằng chuyến thăm của bạn không đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi và chúng tôi rất biết ơn bạn đã phản hồi! Chúng tôi muốn đảm bảo tất cả các vị khách của mình có một khoảng thời gian thư giãn, thú vị ở cả hai địa điểm của chúng tôi.

Mỗi dịch vụ, chúng tôi cung cấp khăn tắm sạch sẽ nhưng sẽ tính một khoản phí nhỏ nếu bạn cần thêm khăn hoặc để quên nhà – Không may; họ đã ra ngoài khi bạn đến thăm. Đối với mũ bơi cũng vậy, được cung cấp miễn phí theo yêu cầu. Nhân viên của chúng tôi cũng sẵn lòng trợ giúp bất cứ điều gì khác trong chuyến thăm của bạn, vì vậy, vui lòng cho họ biết nếu có điều gì đó bạn cần khi ở đây! Nhưng tôi đảm bảo với bạn rằng tôi sẽ kiểm tra những gì đã xảy ra khi bạn đến thăm!

Vui lòng liên hệ qua điện thoại hoặc email bất kỳ lúc nào nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào trước khi đặt lịch hẹn – chúng tôi mong sớm được chào đón bạn trở lại !

Mẫu câu trả lời 18.

Mẫu câu trả lời dành cho đại lý xe hơi

Khiếu nại về tính minh bạch: Đừng đến đó nếu bạn muốn có một chiếc ô tô chất lượng. Rõ ràng là họ đang che giấu mọi thứ vì không mất nhiều thời gian để nói ra sự thật.

Xin chào [Tên khách hàng]! Chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tiêu cực với chúng tôi. Chúng tôi muốn trải nghiệm của mọi khách hàng trở nên tốt nhất có thể và chúng tôi làm việc chăm chỉ để đảm bảo điều đó xảy ra. Có vẻ như bạn có thể đã bị lừa bởi nhân viên của chúng tôi hoặc một đại lý khác, đây không phải là điều mà chúng tôi mong muốn đối với bất kỳ ai ghé thăm [Tên công ty]. Mục tiêu của chúng tôi là để tất cả những ai tiếp xúc với chúng tôi đều cảm thấy mình có giá trị và được tôn trọng, vì vậy nếu bạn có thể vui lòng gọi cho tôi theo số [Số điện thoại công ty], tôi rất muốn có cơ hội để trao đổi thêm về mối quan tâm của bạn với bạn.

< p> Tôi hy vọng điều này sẽ giúp bạn có cơ hội chia sẻ bất kỳ phần nào trong câu chuyện của bạn mà bạn chưa từng kể trước đây cũng như đưa ra một số giải pháp về cách chúng ta có thể giúp mọi thứ trở nên ổn thỏa giữa chúng ta. Nếu tôi có thể giúp được gì khác, vui lòng cho tôi biết!

Mẫu câu trả lời 19.

Kỹ năng tổ chức thấp và chi phí ẩn: Trải nghiệm tồi tệ nhất mà tôi từng có. Tôi đã đặt một cuộc hẹn để kiểm tra Honda CRV và cũng xác nhận điều tương tự với người phụ nữ gọi là Claudia 3-4 lần trước khi đến đó nhưng tôi đã bị sốc khi đến đó rằng họ không có chiếc xe nào trong kho!

Xin chào [Tên khách hàng], tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm của bạn với [Tên công ty]. Đây là một khó khăn và chúng tôi rất tiếc vì bạn đã có trải nghiệm đáng tiếc này.

Tôi không thể nói về tình hình cụ thể nhưng nói chung, khoảng không quảng cáo của chúng tôi thay đổi hàng ngày khi ô tô được bán hoặc giao dịch vì vậy có thể tại thời điểm bạn hẹn, không có xe nào phù hợp với những gì bạn đang tìm kiếm. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp nhiều loại và mẫu mã khác nhau để phù hợp với hầu hết các nhu cầu, vì vậy, có thể đáng để kiểm tra lại khoảng không quảng cáo của chúng tôi nếu bạn chưa thực hiện việc này trực tuyến [Trang web của công ty].

Chúng tôi hy vọng bạn sẽ cho chúng tôi một cơ hội khác trong tương lai!

Mẫu câu trả lời 20.

Khiếu nại về chất lượng dịch vụ: Công ty luật này đã hoạt động kém hiệu quả trong thời kỳ đại dịch này về chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng. Tôi đã sa thải luật sư được chỉ định cho trường hợp của tôi hôm nay sau khi cô ấy hét vào mặt tôi qua điện thoại, từ chối xem xét bất kỳ bằng chứng nào mà tôi đưa ra và không tiến hành kiểm tra để biết rằng hành động của cô ấy không phù hợp với mục tiêu của tôi với tư cách là khách hàng. . Tôi nghĩ rằng hầu hết mọi người tốt hơn nên tự đại diện cho mình hơn là tin tưởng vào công ty luật này để không quan tâm, thiếu tôn trọng và gây ra thiệt hại có thể nhiều hơn là giúp đỡ. Họ hành động như thể họ đang làm việc miễn phí ở đó…

[Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã phản hồi. Tôi rất tiếc khi biết rằng luật sư của chúng tôi đã không thể đáp ứng kỳ vọng của bạn và tôi xin lỗi một lần nữa vì hành vi của cô ấy. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này và sẽ trực tiếp giải quyết sự việc với cô ấy.

Chúng tôi muốn khách hàng của mình biết rằng chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ họ bất kể họ cần gì – ngay cả khi đó chỉ là một sự hỗ trợ hoặc lời khuyên nhỏ từ một trong những nhân viên của chúng tôi, những người có thể giúp đưa bạn đi đúng hướng. Điều đó nói rằng, xin lưu ý rằng bất kỳ lúc nào email được gửi qua hệ thống [Tên công ty], chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ vì chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Nếu tôi có thể làm gì khác, vui lòng cho tôi biết!

Mẫu câu trả lời 21.

Khiếu nại về khả năng phản hồi: Tôi không bao giờ nhận được cuộc gọi lại sau khi còn lại ba tin nhắn, phải trải qua một số loại quy trình thiên văn để nhận được bất kỳ loại dịch vụ nào ở đây.

Xin chào J [Tên khách hàng], chúng tôi rất tiếc khi biết rằng bạn không thể gọi lại sau khi còn ba tin nhắn. Chúng tôi rất coi trọng phản hồi của bạn và tôi đã chuyển điều này cho nhóm tiếp tân của chúng tôi để họ có thể đảm bảo rằng tất cả các nhân viên của họ đều nhận thức được tầm quan trọng của việc gọi lại một cách kịp thời.

Nếu bạn muốn chẳng hạn như, vui lòng liên hệ lại theo số [Số điện thoại công ty] hoặc gửi email cho tôi theo địa chỉ [Email công ty] vì hy vọng của tôi là luôn nói chuyện trực tiếp với từng khách hàng của chúng tôi khi họ cần chúng tôi nhất.

Chúng tôi đánh giá cao việc bạn dành thời gian xem xét [Tên công ty] và mong nhận được phản hồi từ bạn!

Mẫu câu trả lời 22.

Khiếu nại về mối quan hệ và giao tiếp: Họ không kiên nhẫn với những người w t.b.i. Và tạo ra nhiều căng thẳng đến mức bạn không thể nói ra đủ nhanh để khiến bạn tắt tiếng, khiến bạn thất vọng, lạc lõng và chán nản, không đáng để bạn cố gắng nói ra.

[Tên khách hàng], tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tiêu cực với tổ chức của chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để kiên nhẫn và hiểu biết khi làm việc với những người có các vấn đề giao tiếp liên quan đến TBI. Chúng tôi muốn giúp đảm bảo tiếng nói của bạn được lắng nghe và chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp để chúng tôi có thể tìm hiểu thêm về cách chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn trong tương lai.

Nếu còn điều gì khác chúng tôi có thể làm bạn, xin vui lòng cho chúng tôi biết. Một lần nữa, cảm ơn bạn đã liên hệ!

Mẫu câu trả lời 23.

Mẫu câu trả lời dành cho các công ty tài chính

Giao tiếp và hành vi của nhân viên: Đối với một công ty nhân sự, cực kỳ thô lỗ trên điện thoại. Nhiều cá nhân nộp đơn vào một công ty cung cấp nhân sự để xem liệu có khả năng hay không. Tôi đã bị đối xử rất thô lỗ. Là một nhà tuyển dụng điều hành và chuyên gia nhân sự trước đây, tôi có xu hướng giới thiệu các cá nhân đến một công ty khác. Đây chỉ là dấu hiệu cho thấy họ sẽ đối xử với bạn như thế nào nếu được họ tuyển dụng.

Xem Thêm  Triết học Descartes - ai đề xuất ý tưởng triết học tôi tư duy nên tôi tồn tại

Mẫu phản hồi:

Cảm ơn bạn đã chia sẻ kinh nghiệm của mình [Tên khách hàng]; Tôi rất tiếc khi biết bạn có ấn tượng tiêu cực về công ty của chúng tôi. Chúng tôi hiện đang trong quá trình thực hiện một số thay đổi về cách chúng tôi làm việc với các ứng viên và khách hàng để chúng tôi có thể cung cấp những gì mọi người muốn ở chúng tôi.

Chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để trở nên tốt hơn trong những gì chúng tôi làm, nhưng đó không phải là cách khắc phục trong một sớm một chiều. Tôi đánh giá cao việc bạn dành thời gian để chia sẻ suy nghĩ của mình với tôi và tôi sẽ đảm bảo rằng chúng được truyền đạt trong nội bộ để những người khác cũng có thể học hỏi từ chúng và thực hiện các cải tiến khi phù hợp.

Mẫu phản hồi 24.

Khiếu nại về chất lượng làm việc: Đây là trải nghiệm tồi tệ nhất mà tôi từng có khi thuê nhà ở Boston. Tất cả những gì họ quan tâm là giữ tiền của bạn. Tôi có một căn hộ bị nhiễm gián, và việc gọi người diệt gián là trái với chính sách của họ !!! Họ giữ tiền đặt cọc bảo đảm của bạn trước thiệt hại từ người thuê trước đó. Họ vào căn hộ của bạn mà không nhận được sự cho phép! Tôi thực sự khuyên bạn không nên thuê của họ !!!

Cảm ơn bạn đã phản hồi, [Tên khách hàng]. Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ như vậy với công ty của chúng tôi và muốn giúp điều đó trở nên đúng đắn.

Tôi xin lỗi vì lũ gián trong căn hộ của bạn và hiểu điều này sẽ khiến bạn khó chịu như thế nào. Chúng tôi không có chính sách chống lại việc gọi một kẻ tiêu diệt, nhưng tôi sẽ điều tra thêm để chúng tôi có thể tạo ra một kẻ hủy diệt nếu cần thiết. Khoản tiền đặt cọc được giữ như một phần của hợp đồng cho thuê, đó là lý do tại sao khoản tiền này được giữ lại từ mọi thiệt hại mà những người thuê trước đó phải chịu – chúng tôi xin lỗi vì điều đó cũng không đáp ứng được mong đợi.

Chúng tôi muốn tất cả cư dân cảm thấy an toàn trong thời gian họ ở [Tên công ty]. Tôi sẽ chuyển những quan ngại này để xem chúng tôi cũng có thể thay đổi những gì trong nội bộ quy trình này. Nếu bạn cần bất kỳ điều gì khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi!

Mẫu câu trả lời

Khiếu nại về thông tin sai lệch và làm việc không chuyên nghiệp: Tôi đã có một trải nghiệm thực sự tồi tệ với những người này, nơi tôi đã bị giật mình trong nhiều tháng với các thông điệp mâu thuẫn được đưa ra. Nhà môi giới thế chấp của tôi rất tuyệt khi làm việc cùng, nhưng những người bảo lãnh sẽ không đưa ra một thông điệp rõ ràng. Sẽ không mất nhiều tháng để phê duyệt hoặc từ chối một yêu cầu gửi lại. Rất thất vọng về cách tôi bị những người này đối xử và sẽ không bao giờ quay lại.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian xem xét các dịch vụ của chúng tôi, [Tên khách hàng]. Tôi rất tiếc khi biết rằng trải nghiệm của bạn kém hơn mong muốn và chúng tôi không thể đáp ứng nhu cầu của bạn.

Chúng tôi tự hào trong việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và muốn đảm bảo điều này được phản ánh trong tất cả tương tác với khách hàng. Nếu có bất kỳ chi tiết cụ thể nào về đơn đăng ký của bạn hoặc quy trình bạn muốn chúng tôi điều tra, vui lòng cho tôi biết để chúng tôi có thể đảm bảo những vấn đề này không xảy ra nữa.

Mẫu câu trả lời

Phản hồi đánh giá tiêu cực về dịch vụ tại nhà

Chi phí ẩn và khiếu nại về giá: Hiển thị ngoài khoảng thời gian được chỉ định và báo giá cho tôi cao hơn 50-100% so với mức giá cao nhất mà họ cho biết sẽ qua điện thoại. Sau đó, tôi bị tính phí dịch vụ 90 đô la vì đã nói với tôi điều gì đó mà tôi đã biết (rằng máy nước nóng cần được thay thế). Kỹ thuật viên lịch sự và am hiểu, nhưng tôi sẽ không giới thiệu nó trừ khi bạn muốn trả quá cao.

Cảm ơn bạn đã đánh giá [Tên khách hàng]. Tôi rất tiếc khi biết về trải nghiệm mà bạn đã có với kỹ thuật viên của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ nhanh chóng và thân thiện với mức giá hợp lý và chúng tôi xin lỗi nếu điều này không được thông báo theo cách cần thiết đã được. Chúng tôi tự hào về việc minh bạch về giá cả – để cả hai bên biết những gì được mong đợi từ trước. Phí dịch vụ [$ ###] là bình thường khi một cuộc hẹn bao gồm chẩn đoán hoặc thay thế máy nước nóng (kỹ thuật viên của chúng tôi được chứng nhận bởi tất cả các thương hiệu lớn).

Tôi chắc chắn sẽ gửi phản hồi của bạn cho các thành viên trong nhóm của chúng tôi ở đây và chúng tôi sẽ làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng chúng tôi duy trì sự minh bạch trong tương lai. Một lần nữa, cảm ơn bạn đã dành thời gian trong ngày để gửi phản hồi này cho chúng tôi, tôi hy vọng sẽ có cơ hội khác để bạn có thể thử lại với chúng tôi!

Mẫu câu trả lời

Khiếu nại gây hiểu lầm: Anh ta cố gắng thu hút công việc kinh doanh khác với những gì anh ta được kêu gọi. Sau đó, báo giá vô lý để xem liệu anh ta có thể tìm ra lý do tại sao vòi bị rò rỉ hay không.

Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã có trải nghiệm tồi tệ với [Tên công ty], [Tên khách hàng]. Tôi muốn biết thêm về những gì đã xảy ra để có thể đưa ra phản hồi thích hợp cho bạn và những khách hàng tiềm năng khác. Vui lòng liên hệ với tôi theo [Email công ty] hoặc qua điện thoại theo [Số điện thoại công ty] và chúng ta sẽ thảo luận thêm về vấn đề này.

Mẫu câu trả lời

Phản hồi một đánh giá tiêu cực về trung tâm giáo dục

Khiếu nại về chất lượng gia sư: Nơi này thuê nhiều người đưa ra lời khuyên thực sự yếu cho bạn. Các gia sư không biết họ đang nói về điều gì và không theo dõi hết. Nếu bạn muốn được tư vấn và dạy kèm thực sự với tư cách là sinh viên BU, đừng làm việc cho họ hoặc nhận bất kỳ dịch vụ nào của họ. Nhân viên ở đây là những kẻ giả mạo.

Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã phản hồi. Tôi rất tiếc khi biết rằng nhóm của chúng tôi không đáp ứng được kỳ vọng của bạn và bạn cảm thấy rằng chúng tôi không thể cung cấp mức độ dịch vụ cần thiết. Chúng tôi xem xét tất cả các đánh giá một cách nghiêm túc và sẽ sử dụng điều này như một cơ hội để cải thiện dịch vụ của chúng tôi trong tương lai. Một lần nữa, cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm của mình với chúng tôi!

Mẫu câu trả lời

Quảng cáo quá mức và phân phối quá mức: Điểm ACT của con gái tôi không cải thiện như họ đã hứa. Cô ấy thực sự đã làm tốt hơn mà không cần sự giúp đỡ của họ. Họ chủ yếu dạy học sinh thay vì giáo viên có chứng chỉ — mang tính thương mại hơn là dịch vụ.

Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã dành thời gian viết bài đánh giá. Tôi rất tiếc khi biết rằng trải nghiệm của con gái bạn không phải như những gì bạn mong đợi và con đã làm tốt hơn trong [Bài kiểm tra / ACT] mà không có sự giúp đỡ của chúng tôi.

Chúng tôi cam kết mang đến cho mỗi học sinh một thành tích xuất sắc học hỏi kinh nghiệm với các giáo viên được chứng nhận là chuyên gia trong lĩnh vực của họ. Chúng tôi cũng cung cấp các buổi dạy kèm theo nhóm nhỏ, có thể hợp lý hơn so với các buổi học riêng và cho phép học sinh học hỏi từ các học sinh khác trong hoàn cảnh tương tự như của họ. Nếu bạn muốn tôi theo dõi vấn đề này, vui lòng gửi email cho tôi theo địa chỉ [Email công ty] hoặc gọi đến [Số điện thoại công ty] – chúng tôi muốn mọi trải nghiệm của học sinh với chúng tôi đều tích cực!

Mẫu phản hồi

Khiếu nại về phân biệt đối xử: Đó là nơi mà mọi người bị phân biệt đối xử; họ chọn theo ý thích của thư ký. Tôi đã cố gắng đăng ký cho con hơn 5 tháng và đơn giản là tôi không làm đơn vì tôi đã kết hôn và gửi con vào một trường công lập.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian chia sẻ kinh nghiệm của mình, [Tên khách hàng]. Chúng tôi thành thật xin lỗi rằng chúng tôi không thể ghi danh con bạn vào chương trình của chúng tôi do sự hiểu lầm về tình trạng hôn nhân của bạn. Chúng tôi cam kết mang lại cơ hội giáo dục cho tất cả trẻ em và đảm bảo chúng có quyền truy cập bất kể chủng tộc, tôn giáo, bản dạng giới hay xu hướng tình dục.

Chúng tôi rất vui được thảo luận thêm về vấn đề này nếu bạn muốn chúng tôi để sắp xếp một cuộc hẹn tại một trong những trung tâm của chúng tôi gần bạn nhất. Vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi theo số [Số điện thoại công ty] để tôi có thể sắp xếp cuộc họp sớm nhất có thể!

Mẫu câu trả lời

Điểm mấu chốt

Hãy nhớ rằng danh tiếng trực tuyến của bạn không chỉ được hình thành bởi những gì khách hàng đang nói về bạn – mà còn bởi cách bạn phản ứng với điều đó. Điều này cho phép bạn kiểm soát cách khách hàng tiềm năng nhìn thấy thương hiệu của bạn.

Xem Thêm  Cameo là gì? Ứng dụng Cameo hoạt động như thế nào? - khách mời trên instagram là gì

Tôi hy vọng bạn tìm thấy các mẫu phản hồi mà bạn đang tìm kiếm. Vì vậy, đừng quên cho chúng tôi biết nếu những câu trả lời có thể này giúp ích cho bạn!

Và hãy cập nhật với chúng tôi để biết thêm các mẫu phản hồi!


Xem thêm những thông tin liên quan đến chủ đề cách phản hồi những đánh giá không tốt

HỌC MẸO CẤP TỐC LÝ THUYẾT LÁI XE 600 CÂU CHỈ VỚI 1 VIDEO

alt

  • Tác giả: HỌC LÁI XE KHÔNG KHÓ
  • Ngày đăng: 2020-10-04
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 1521 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: * VIDEO NÀY CHIA SẺ ĐẦY ĐỦ CÁC NỘI DUNG CẦN NẮM BẮT CŨNG NHƯ MẸO ĐỂ GIẢI NHANH CÁC CÂU HỎI LÝ THUYẾT LÁI XE BỘ ĐỀ 600 CÂU. ĐỒNG THỜI CHIA SẺ LINK PHẦN MỀM LUYỆN THI NHẰM GIÚP CÁC BẠN HỆ THỐNG LẠI CÁCH HỌC VÀ THUẬN TIỆN ÔN TẬP NHẰM ĐẠT ĐƯỢC KẾT QUẢ TỐT TRONG THỜI GIAN NHANH NHẤT

    HOCLAIXEKHONGKHO

    * LINK DOWNLOAD MẸO: http://www.mediafire.com/file/lnnrnt18u62k3cf/MEO+LY+THUYET+600+C%C3%82U.+NEWpptx.pdf/file

    * LINK DOWNLOAD PHẦN MỀM: http://www.mediafire.com/file/1jtu2xqcbx0446x/phanmemluyenthi600cau.msi/file

    * https://www.facebook.com/daotaolaixethanhcong.hoclaixekhongkho/

    * SĐT LIÊN HỆ HỌC BỔ TÚC TAY LÁI: 0796.8888.18
    * SĐT HƯỚNG DẪN HỌC LẤY BẰNG: 0903.98.0913
    * STK ĐĂNG KÝ HỌC ONLINE: DIEP TUAN ANH 0671004095280 Tại vietcombank Gò công Tiền Giang

17 Cách khai thác tối đa phản hồi của khách hàng về sản phẩm

  • Tác giả: magenest.com
  • Đánh giá: 5 ⭐ ( 5847 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Những phản hồi của khách hàng về sản phẩm dù tiêu cực hay tích cực đều có những vai trò nhất định trong việc thúc đẩy doanh số. Tối ưu phản hồi là nên làm

Cách phản hồi các đánh giá tiêu cực của khách hàng

  • Tác giả: asialion.vn
  • Đánh giá: 4 ⭐ ( 3467 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Phản hồi đánh giá tiêu cực của khách hàng chính là một nghệ thuật. Bạn phải vừa mềm dẻo vừa cứng rắn, khéo léo làm hài lòng các “thượng đế”.

11 cách Phản hồi hiệu quả – Phạm Thống Nhất

  • Tác giả: phamthongnhat.com
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 9866 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm:

Cách để Phản hồi

  • Tác giả: www.wikihow.vn
  • Đánh giá: 5 ⭐ ( 3976 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Cách để Phản hồi. Sự phản hồi là nghệ thuật suy nghĩ về những đức tính và lỗi lầm của con người. Nó cũng là khả năng phản ánh suy ngẫm về “hiện tại”, về cảm giác và suy nghĩ của bản thân. Điều này còn bao gồm phản ánh về những suy nghĩ,…

Hướng dẫn phản hồi & quản lý đánh giá sản phẩm – Học viện Tiki

  • Tác giả: hocvien.tiki.vn
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 2037 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm:

13 ví dụ cụ thể về phản hồi tốt hơn cho việc học tập

  • Tác giả: taodaotao.com
  • Đánh giá: 3 ⭐ ( 8576 lượt đánh giá )
  • Khớp với kết quả tìm kiếm: Dưới đây là 13 ví dụ về cách thức phản hồi của giáo viên (phân biệt với lời khuyên và sự đánh giá) đúng trọng tâm đối với công việc của học sinh:

Xem thêm các bài viết khác thuộc chuyên mục: Social

Xem Thêm  [Cập nhật năm 2020] Tăng cường bài đăng trên Facebook: Tất cả các câu hỏi nhức nhối của bạn đã được trả lời - chi phí bao nhiêu để tăng cường trên facebook